Condiciones generales de uso y venta
V 2.1 -Actualización del 18 de octubre de 2024
Estos Términos y condiciones generales de uso y venta (CGUV) pretenden regir el uso de la solución Bleu.care y los servicios relacionados con ella. Antes de empezar a utilizar el sitio Bleu.care y la solución Bleu.care, lea estos términos y condiciones, que contienen información importante, en particular sobre los servicios prestados por Bleu.care.
Cualquier usuario que cree una cuenta de usuario para acceder a los Servicios se compromete a respetar, sin reservas, estos T&C. El usuario acepta el CGUV de forma expresa, sin restricciones ni reservas al crear su cuenta de usuario. La creación de una cuenta de usuario implica la adhesión plena y completa del usuario al contrato. El «contrato» se refiere al siguiente conjunto contractual: (i) las condiciones generales de uso y venta y (ii) la política de protección de datos personales.
Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de los T&C, no debe utilizar los Servicios.
Las CGUV son aplicables desde su aceptación por parte del Usuario por un período de tiempo indefinido y hasta la rescisión del Contrato para los Usuarios con una Cuenta de Usuario.
Le recordamos que Bleu.care no es adecuado para la gestión de situaciones de emergencia vital ni para el seguimiento de patologías crónicas. En caso de emergencia, debe llamar al 15.
OBLIGACIONES GENERALES DE LOS USUARIOS
El uso de los Servicios, en particular la emisión de recetas, está reservado a los Usuarios que sean personas físicas mayores de dieciocho (18) años que puedan contraer obligaciones de conformidad con la legislación francesa y europea.
El usuario se compromete a:
• respetar los términos del contrato;
• proporcionar a Bleu.care, sin limitación, todos los documentos de respaldo para verificar los datos del usuario;
• comunicar a Bleu.care, dentro de los plazos acordados, toda la información necesaria para la prestación de los Servicios y actualizar los Datos del Usuario por escrito. El Usuario es el único responsable de las consecuencias asociadas a un defecto o retraso en la actualización de dichos Datos;
• verificar que la infraestructura requerida para usar los Servicios y utilizada cumpla con los requisitos técnicos requeridos. El suministro, la instalación y el mantenimiento de la Infraestructura, así como los costos de comunicación electrónica (como los costos de teléfono y los costos de acceso a Internet) derivados de su uso son responsabilidad exclusiva del Usuario. Es responsabilidad del Usuario preguntar a los operadores interesados sobre el precio del uso de dicha Infraestructura;
• protéjase contra los riesgos de perder o piratear datos, archivos y programas mediante el uso de un software antivirus que se actualice periódicamente;
• restringir el acceso y mantener la máxima confidencialidad con respecto a los métodos de acceso a los Servicios, sean los que sean, y, en general, proteger estos métodos de acceso para evitar el uso no autorizado de los Servicios;
• utilizar los Servicios de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables al Contrato;
• no usar los Servicios de una manera que pueda dañar la reputación de Bleu.care y/o Health Actors o de manera inapropiada (incluido cualquier comentario difamatorio, indecente, inapropiado, amenazante, odioso, abusivo, verbal o escrito);
• que los datos de usuario que comunica como parte del uso de los Servicios no perjudican los derechos de terceros y que está autorizado a distribuirlos;
• utilizar la solución y los Servicios solo para fines privados. Los Servicios no se pueden utilizar con fines comerciales o lucrativos.
La preservación de la seguridad del espacio seguro personal requiere que cada usuario:
• respetar las instrucciones de seguridad y, en particular, las normas relativas a la definición y el cambio de sus elementos de autenticación;
• respetar la gestión de acceso, en particular, no utilizar los elementos de autenticación de otro usuario ni buscar conocer esta información;
• mantener sus elementos de autenticación estrictamente confidenciales y no revelarlos a terceros, independientemente de sus cualidades y actividades profesionales;
• para notificar a Bleu.care cualquier mal funcionamiento técnico observado y cualquier anomalía descubierta, como una intrusión.
Se informa a los usuarios de que las intervenciones técnicas dentro del sitio se llevan a cabo de conformidad con las disposiciones del Reglamento.
Los usuarios reconocen la existencia de riesgos inherentes al uso de las telecomunicaciones, incluso en presencia de un acceso seguro tal como se implementa en el marco del sitio www.bleu.care, y en particular en términos de:
• falta de fiabilidad de la red de Internet;
• no se garantiza la continuidad en el acceso al sitio y a sus contenidos y servicios;
• el rendimiento no está garantizado, especialmente en vista de la propagación de virus;
• cualquier otra restricción técnica que no esté bajo el control y la responsabilidad de Bleu.care.
Bajo ninguna circunstancia Bleu.care se hace responsable de estos riesgos y sus consecuencias perjudiciales, independientemente de su alcance, para el Usuario.
El usuario debe asegurarse de que toda la información que le concierne transmitida en el sitio es correcta, relevante, completa y actualizada. Cualquier cambio en la información personal no confidencial debe informarnos a través de contact@bleu.care. En caso de duda sobre la naturaleza confidencial de la información, invitamos al Usuario a enviar su solicitud a contact@bleu.care para que podamos mostrarle lo que tiene que hacer.
El usuario es responsable de todas las acciones relacionadas con el uso de la solución Bleu.care y debe asegurarse de que la solución se utilice de acuerdo con estos términos y condiciones.
La solución está destinada a ser utilizada personalmente por el usuario y en su nombre.
En caso de incumplimiento de una o más disposiciones de estos T&C por parte del Usuario, el acceso al sitio y a los Servicios puede suspenderse temporalmente o interrumpirse de forma unilateral y automática de forma permanente, después de un aviso de 10 días sin corrección por parte del Usuario.
ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales de Uso y Venta se aplican, sin restricciones ni reservas, a cualquier compra de los siguientes servicios («los Servicios»), tal como los ofrece Bleu.care a usuarios no profesionales («Los Usuarios» o «el Usuario») en el sitio www.bleu.care.
Bleu.care ofrece un servicio para recomendar acciones preventivas (que pueden incluir, en particular, exámenes oportunistas, exámenes organizados para ponerse al día, recetas de varios productos de salud con indicaciones preventivas validadas, etc.) adaptado al perfil del usuario determinado a partir de las respuestas del usuario a una serie de cuestionarios.
Los exámenes recomendados por Bleu.care son sobre todo los indicados para la prevención por parte de las autoridades sanitarias, para perfiles de personas con características bien definidas.
Bleu.care no es exhaustivo de las prácticas de prevención existentes, en particular aquellas que forman parte de un enfoque individual, totalmente cubiertas por un médico u otro profesional de la salud en una consulta presencial.
La emisión de una receta a través de Bleu.care es un procedimiento médico realizado por un profesional de la salud registrado en la Orden de Médicos.
Las tarifas de servicio cobradas por Bleu corresponden a la provisión de la solución tecnológica y al trabajo de diseño y desarrollo intelectual. El seguro médico no reembolsa estos costos.
Las principales características de los Servicios se presentan en el sitio web www.bleu.care.
El Usuario debe leerlo antes de realizar cualquier pago por el Servicio. La elección y la compra de un Servicio son responsabilidad exclusiva del Usuario.
Estos términos y condiciones están disponibles en cualquier momento en el sitio www.bleu.care y prevalecerán sobre cualquier otro documento.
El usuario declara haber leído estos términos y condiciones y haberlos aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de implementar el procedimiento de pago en línea en el sitio www.bleu.care.
A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados en el sistema informático Bleu.care constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Usuario.
Los datos de contacto de Bleu.care son los siguientes:
Bleu Healthcare SAS
Capital social de 1000 euros
Registrado en el RCS de Melun, con el número 953759735
Calle Paul Seramy 19, 77300 Fontainebleau
correo electrónico: contact@bleu.care
Es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Correrán a cargo del Usuario y son de su exclusiva responsabilidad.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Bleu.care no es adecuado para la gestión de situaciones de emergencia vital (en caso de emergencia, llame al 15), ni para el seguimiento de patologías crónicas.
Como parte de la cobertura de su seguro médico, elija la ruta de atención coordinada con su médico tratante, si tiene uno. Comunícate con tu CPAM si tienes problemas para encontrar uno.
Los responsables del sitio se esfuerzan por proporcionar información en el sitio www.bleu.care que sea lo más precisa y actualizada posible. La información del sitio www.bleu.care no es exhaustiva y las fotos no son contractuales.
Están sujetos a los cambios que se hayan realizado desde que se pusieron en línea. Además, toda la información indicada en el sitio www.bleu.care se proporciona únicamente con fines informativos y está sujeta a cambios o evoluciones sin previo aviso.
ARTÍCULO 2 - TARIFA
Los Servicios se proporcionan a las tarifas vigentes que aparecen en el sitio www.bleu.care, cuando el pedido es registrado por Bleu.care.
Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA.
Estas tarifas son firmes y no se pueden revisar durante su período de validez, pero Bleu.care se reserva el derecho, fuera del período de validez, de modificarlas en cualquier momento.
El pago solicitado al Usuario corresponde al importe total de la compra.
Bleu.care establece una factura y se la entrega al Usuario al prestar los Servicios solicitados. Esta factura está disponible en el área segura del Usuario accesible en el sitio www.bleu.care.
El seguimiento individualizado de los resultados del Usuario por parte del profesional de la salud asociado puede ser objeto de un procedimiento médico complementario o de actos médicos complementarios, emitidos y facturados por el profesional de la salud asociado de acuerdo con las normas de la Orden de Médicos y Seguros de Salud.
ARTÍCULO 3 - SERVICIOS DE PEDIDO
Depende del Usuario seleccionar en el sitio www.bleu.care los Servicios que desea solicitar, de acuerdo con los siguientes métodos:
El usuario introduce los datos de contacto necesarios para su atención médica y para el establecimiento de su receta. A continuación, paga el servicio a través de un módulo de pago seguro. El pedido se valida una vez realizado el pago.
La venta solo se considerará válida después del pago total del precio. Es responsabilidad del usuario comprobar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error.
Cualquier pedido realizado en el sitio www.bleu.care constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Usuario y Bleu.care.
Bleu.care se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un usuario con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
El usuario podrá seguir el progreso de su pedido en el sitio, a través de su espacio seguro.
ARTÍCULO 4 - CONDICIONES DE PAGO
El precio se paga mediante pago seguro, utilizando los siguientes métodos:
• pago con tarjeta bancaria
• pago mediante Google Pay
• Pago con Apple Pay
El precio lo paga el usuario en efectivo, en su totalidad, el día en que se realiza el pedido.
Los datos de pago se intercambian de forma cifrada mediante el protocolo definido por el proveedor de pagos aprobado que participa en las transacciones bancarias realizadas en el sitio www.bleu.care.
Los pagos realizados por el Usuario solo se considerarán definitivos después de la recepción efectiva de las cantidades adeudadas por Bleu.care.
Bleu.care no estará obligado a proporcionar los Servicios solicitados por el Usuario si el Usuario no paga el precio total en las condiciones indicadas anteriormente.
ARTÍCULO 5 - PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Los Servicios solicitados por el Usuario se prestarán de la siguiente manera:
Servicio de apoyo en un programa de prevención que integra un servicio de teleconsulta y entrega de recetas con fines de detección realizado por un médico asociado.
La receta es expedida por el médico asociado dentro de las 24 horas siguientes a la validación final del pedido de los Servicios por parte del Usuario, en las condiciones previstas en estos T&C, en el área segura del Usuario, accesible con los identificadores y la contraseña indicados por el Usuario al registrarse en el sitio www.bleu.care.
Bleu.care se compromete a hacer todo lo posible para proporcionar los Servicios solicitados por el Usuario, en el marco de una obligación de medios y dentro de los plazos especificados anteriormente.
El Usuario puede cancelar un pedido de Servicios en un plazo de 48 horas, si los Servicios solicitados no se han prestado, por cualquier motivo que no sea un caso de fuerza mayor o el acto del Usuario. La venta de los Servicios puede resolverse previa solicitud por escrito del Usuario en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código del Consumidor. Las cantidades pagadas por el Usuario le serán devueltas a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, excluyendo cualquier compensación o retención.
En ausencia de reservas o reclamaciones hechas expresamente por el Usuario al recibir los Servicios, se considerarán conformes con el pedido, en cantidad y calidad.
El Usuario dispondrá de un plazo de 1 mes a partir de la prestación de los Servicios para presentar quejas por correo electrónico en contact@bleu.care, con todos los documentos justificativos pertinentes, de Bleu.care.
No se podrá aceptar ninguna reclamación de forma válida en caso de incumplimiento de estas formalidades y plazos por parte del Usuario.
ARTÍCULO 6 - OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS DE BLEU.CARE
Bleu.care es el único responsable de los Servicios que presta directamente a los Usuarios.
Bleu.care pone en marcha los medios y medidas necesarios para el buen funcionamiento y el mantenimiento de la continuidad y la calidad de los Servicios.
El Usuario reconoce que Bleu.care no actúa como un profesional de la salud o un establecimiento de salud y no lleva a cabo ninguna actividad asistencial o de salud.
El Usuario reconoce que Bleu.care no se hace responsable de una interrupción de los Servicios o de un retraso en el rendimiento que no esté bajo su control y, en particular, que la prestación de los Servicios depende de la fiabilidad, disponibilidad y continuidad de las conexiones de un cierto número de partes, así como de la precisión e integridad de los datos comunicados por el Usuario.
Es posible que Bleu.care deba suspender los Servicios por motivos de mantenimiento programados por Bleu.care o uno de sus subcontratistas o en caso de un imperativo técnico.
Las Partes entienden que Bleu.care no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de la reparación de ningún daño indirecto sufrido por los Usuarios durante el uso de los Servicios.
Además, Bleu.care no se hace responsable en caso de negligencia por parte del Usuario y/o por acciones del Usuario que no cumplan con la normativa aplicable y/o el Contrato.
Bleu.care declina toda responsabilidad en caso de disputa, independientemente de la causa, entre un Usuario y un profesional de la salud, que no sea atribuible a Bleu.care.
Bleu.care no se hace responsable de ninguna manera por el comportamiento de un profesional de la salud y/o por los intercambios entre un profesional de la salud y el Usuario y, en particular, por la no ejecución o el mal desempeño de un acto o tratamiento por parte de un profesional de la salud.
Los Servicios proporcionados a través del sitio Bleu.care cumplen con las regulaciones vigentes en Francia. Bleu.care no se hace responsable del incumplimiento de la legislación del país en el que se prestan los Servicios, cuya verificación es responsabilidad del Usuario, que es el único responsable de elegir los Servicios solicitados.
ARTÍCULO 7 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Se invita al usuario a consultar el Política de protección de datos personales.
ARTÍCULO 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios BEU.care y todos los elementos que los componen son, a menos que se especifique lo contrario, propiedad exclusiva de Bleu.care. Ninguna disposición del Contrato puede interpretarse como una cesión de derechos de propiedad intelectual. Bleu.care otorga al usuario, durante la vigencia del contrato, un derecho personal, no exclusivo, intransferible e intransferible a utilizar el sitio Bleu.care.
El usuario se compromete a:
• no intente acceder ni copiar los códigos fuente de Bleu.care;
• no utilice la solución Bleu.care para otros fines que no sean el uso de los Servicios;
• no cree copias del sitio Bleu.care;
• no reproducir, corregir, extraer, modificar, modificar, traducir a ningún idioma o idioma, reutilizar, organizar, adaptar, descompilar (con la excepción y solo en la medida en que la ley aplicable lo autorice expresamente), ni incorporar el sitio Bleu.care en otro programa de software ni crear obras derivadas basadas en el sitio Bleu.care independientemente del medio y medio;
• no revender, alquilar o explotar comercialmente la solución Bleu.care, ni transferir/licenciar la solución Bleu.care a un tercero;
• no realizar pruebas de penetración ni intentar obtener una denegación de servicio en los Servicios;
• no llevar a cabo ninguna forma de extracción ilícita de datos de Bleu.care, como el raspado web.
El Usuario reconoce que cualquier violación de estas disposiciones constituye un acto de infracción civil y
punible penalmente.
El Usuario entiende y acepta que Bleu.care no pretende cumplir ningún requisito en particular por su parte y se proporciona «tal cual».
Bleu.care excluye, en la medida en que lo permita la ley, cualquier garantía de cualquier tipo.
ARTÍCULO 9 - LEY APLICABLE - IDIOMA
Se informa al Usuario de que el sitio Bleu.care y los Servicios están destinados a Usuarios que residen en Francia y están sujetos a la legislación francesa. Además, al utilizar los Servicios de Bleu.care, el Usuario está sujeto a la legislación francesa.
Estos CGUV están escritos en francés. En caso de que se traduzcan a uno o más idiomas extranjeros, solo el texto francés será auténtico en caso de controversia.
ARTÍCULO 10 - RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier queja, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico de Bleu.care indicada en el artículo 1 de estas CGUV.
Antes de cualquier litigio, se informa al Usuario de que, en cualquier caso, puede utilizar la mediación convencional con los organismos de mediación sectoriales existentes o cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa.
En este caso, el mediador designado es AME Conso, 197 Boulevard Saint Germain, 75007 París.
Salvo para preservar su derecho de acción o para evitar un daño inminente, no se admitirá ninguna acción legal hasta que se haya respetado plenamente este procedimiento alternativo de resolución de disputas.
Cualquier dificultad relacionada con la validez, la aplicación o la interpretación del contrato estará sujeta, a falta de un acuerdo amistoso, a la jurisdicción de los tribunales competentes de conformidad con la legislación francesa.
El Usuario puede emprender cualquier acción legal relacionada con estas Condiciones ante el tribunal competente de su lugar de residencia o el tribunal competente del lugar donde Bleu.care está establecida en Francia.
ARTÍCULO 11 — MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bleu.care puede modificar, completar o actualizar los T&C para tener en cuenta cualquier novedad legal, reglamentaria, jurisprudencial y/o técnica.
Se informa al Usuario de que la única versión auténtica del CGUV es la que se encuentra en línea, la cual reconoce. El Usuario debe consultar la versión en línea en la fecha de acceso y de cada uso de los Servicios.